Pour UNAIDE, la protection de vos Données et de votre vie privée est un enjeu majeur. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à assurer un niveau de protection approprié à vos Données personnelles en conformité avec la législation relative à la protection des données personnelles.
La présente Charte de Protection des Données Personnelles (ci-après la « Charte ») s'applique au site www.unaide.fr (ci-après désigné le « Site »), édité et exploité par la société UNAIDE (ci-après désignée « UNAIDE » ou « Nous »).
Cette Charte a pour objectif de vous informer de la manière dont UNAIDE collecte et utilise vos données personnelles (ci-après les « Données ») sur le Site et des droits dont vous disposez (ci-après « Vous » ou « Utilisateur »). La présente Charte pourra être modifiée occasionnellement par UNAIDE.
En utilisant les produits, services, offres ou outils que Nous proposons sur le Site, Vous acceptez les stipulations de la présente Charte, telle que modifiée occasionnellement par UNAIDE. Si Vous n’approuvez pas les CGU ou la présente Charte, Vous êtes prié de cesser toute utilisation du Site et de contacter notre Délégué à la Protection des Données (dpo@unaide.com) de façon à ce que soit supprimée toute donnée personnelle vous concernant qui aura été collectée préalablement par UNAIDE.
1 - RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Le site www.unaide.fr est exploité par UNAIDE Société par actions simplifiée au capital de 33 200 €, dont le siège social est situé au 18 rue Charles Ravisse, 62100 Calais, France. UNAIDE est immatriculée au RCS de Boulogne sur Mer sous le numéro 832 293 153 et est reconnue comme société de services à la personne sous la déclaration N° SAP 832293153. UNAIDE intervient en qualité de responsable de traitement, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679 du 27 avril 2016 (ou « RGPD »).
2 - FINALITÉS ET BASES LÉGALES
Les Données que Nous collectons sur le Site nous permettent de :
- Vous donner accès à un Dépôt de mission de
services à la personne, et/ou à un Bilan Aidant 360, et/ou une Evaluation
détaillée, réalisés en autonomie sur le Site ou par téléphone accompagné par un
Care Manager UNAIDE ;
- Vous transmettre un devis gratuit, et/ou un
plan d’aide, et/ou une feuille de route personnalisée, à l’issue du Dépôt de
mission, et/ou Bilan Aidant 360, et/ou Evaluation détaillée ;
- Vous donner accès à votre espace personnel
pour consulter ou supprimer votre dépôt de mission et son devis associé ;
- Gérer vos souscriptions en ligne et les
engagements que Nous prenons à votre égard ;
- Vous rappeler à votre demande, notamment par
le biais de notre formulaire de contact ;
- Gérer les demandes d’exercice des droits dont
notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition
(liste des droits en référence à l’article 12 du RGPD - Transparence des
informations et des communications et modalités de l'exercice des droits de la
personne concernée) ;
- Réaliser des statistiques et constituer et
gérer des fichiers de clients et prospects afin d’envoyer des offres et des
informations sur les services de UNAIDE, des sollicitations et des messages
promotionnels, par courrier électronique ou postal, si Vous avez expressément
accepté de recevoir de telles offres en cochant la case appropriée sur le Site.
La collecte des Données des Utilisateurs par UNAIDE à travers le Site a pour base légale, selon les finalités considérées, la fourniture des services sur le Site, la gestion d’un contrat, le consentement et/ou l’intérêt légitime poursuivi par UNAIDE.
3 - DONNÉES COLLECTÉES
3.1 - Informations que Vous nous communiquez
Nous pouvons collecter et traiter Vos données personnelles, notamment à caractère sensible, lorsque Vous interagissez au sein du Site et utilisez les services et les formulaires, lesquelles Données peuvent comprendre les informations suivantes :
- Nom, nom de jeune fille, prénom et civilité, de l’Aidant ou du Bénéficiaire ;
- Date de naissance ou tranche d’âge, de l’Aidant ou du Bénéficiaire ;
- Numéro de sécurité sociale du Bénéficiaire ;
- Coordonnées personnelles (e-mail, téléphone fixe, téléphone portable, adresse postale) de l’Aidant ou du Bénéficiaire ;
- Coordonnées bancaires (IBAN, BIC) et aides financières perçues pour le Bénéficiaire ;
- Planning d’interventions souhaité (date de démarrage idéale, jours et plages horaires) ;
- Situation familiale du Bénéficiaire ;
- Maladie dégénératives et handicaps du Bénéficiaire ;
- Aides techniques présentes au domicile du Bénéficiaire ;
- Activités sportives, préférences et habitudes de vie de l’Aidant ou du Bénéficiaire ;
- Autres informations que vous souhaitez porter à notre connaissance pour la prise en charge.
Les informations obligatoires sont indiquées sur le Site par un astérisque ou la mention « obligatoire ». La collecte des données est destinée à vous permettre de bénéficier des services.
Vos données personnelles collectées par le biais du Site incluent des données techniques telles que les cookies.
UNAIDE ne collecte des données que dans la mesure de ce qui est nécessaire et essentiel à la délivrance des services par l’intermédiaire du Site, et pour toutes les autres finalités énoncées dans la présente Charte de confidentialité.
Vous êtes informé que vos données personnelles collectées et transmises par le biais du Site sont nécessaires à l’utilisation et à la réalisation des services. À défaut, l’Utilisateur ne pourra bénéficier des Services fournis sur le Site.
3.2 - Données collectées automatiquement
À chaque fois que vous naviguez sur le Site, Nous recevons et enregistrons certains types de Données à travers des « cookies » (voir article « Cookies » ci-dessous).
4 - DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les collaborateurs de UNAIDE sont autorisés à avoir accès à vos Données collectées sur le Site, uniquement s'ils en ont besoin dans le cadre de leur fonction liée à l’activité du Site.
Par ailleurs, nous partageons vos Données avec des tiers uniquement dans les cas suivants :
- Entités affiliées : les collaborateurs, agents et autres membres habilités des filiales d’Unaide Groupe pourront avoir accès aux Données collectées dans le seul cadre de leurs fonctions visant à gérer les contrats et à fournir les services proposés par Unaide.
- Aides à domiciles ou prestataires tiers indépendants qui fournissent des services : ces partenaires indépendants ont accès aux Données nécessaires à l'exécution de prestations de services souscrits, et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces Données en conformité avec la présente Charte et en application de la législation applicable sur la protection des données personnelles.
- Transfert d'entreprises ou d'activités : dans le cadre du développement de nos activités, Nous pouvons être amené à vendre ou acquérir tout ou partie d'entreprises, filiales, ou segments d'activité. À l'occasion de telles transactions, vos Données peuvent leur être transférées. Les engagements de la Charte demeurent applicables en l’état.
- Protection de UNAIDE et des tiers : nous pourrions être amenés à divulguer vos Données uniquement si Nous y sommes légalement obligés, ou si cette divulgation est nécessaire pour exécuter et faire appliquer nos contrats ou tout autre accord que Nous avons conclu avec Vous, ou pour protéger nos droits.
- Avec votre accord : dans tous les autres cas, vos Données ne peuvent être transmises à un tiers sans votre accord.
5 - TRANSFERTS DE DONNÉES
Dans certains cas, pour la gestion de son activité ou celles de ses sociétés affiliées, UNAIDE peut transférer vos Données à des tiers situés en dehors de l'Espace Economique Européen. Dans ce cas, UNAIDE s’assurent que ces tiers disposent d'un niveau de protection adéquat tel que défini par les Règlement Général sur la Protection des Données (2016/679).
Dans le cadre d’un achat de services payants sur le Site, UNAIDE fait appel aux services d’un prestataire extérieur : STRIPE, Stripe Payments Europe, Ltd. - The One Building, 1 Grand Canal Street, Lower, Dublin 2, Ireland. STRIPE agit en tant que prestataire de services de UNAIDE et traite les Données à Caractère Personnel conformément aux conditions et aux instructions de UNAIDE. Vous pouvez de même consulter en plus de la charte de Protection des données Personnelles UNAIDE, la politique de confidentialité de STRIPE disponible à l’adresse Privacy Center - France | Stripe (https://stripe.com/fr/privacy-center/legal) dans un objectif de transparence des pratiques en matière de confidentialité sur les données personnelles qui vous concernent et les contrôles de confidentialité que STRIPE vous propose.
6 - COOKIES
À chaque fois que Vous vous connectez sur www.unaide.fr, Nous recevons et enregistrons certains types de Données à travers des « cookies ». Les « cookies » sont des traceurs particuliers composés d’une suite d'informations, stockée généralement sous format d’un fichier texte de petite taille et identifié par un nom, qui peuvent être transmis à votre navigateur par le Site. Le navigateur web que vous utilisez les conservera pendant une certaine durée, et le renverra au serveur web de UNAIDE chaque fois que vous vous y reconnecterez. Les cookies ont de multiples usages tels que précisés dans le tableau de synthèse ci-dessous.
Les informations que Nous collectons sont utilisées à notre usage et pour nos besoins. Ces informations ne font pas l’objet d’une communication à l’extérieur de notre groupe. Nous ne cédons ni ne vendons ces données. Nous ne divulguerons pas ces données, sauf avec votre consentement ou si cela est requis par la règlementation ou une décision judiciaire.
A quoi servent les cookies déposés sur votre terminal :
- Les cookies de navigation
Ces cookies permettent de simplifier votre visite sur notre Site et d’améliorer l’ergonomie du dialogue entre notre Site et votre terminal. Ces cookies fonctionnels permettent de personnaliser votre expérience sur le Site ; de mémoriser des informations que Vous avez renseignées sur un formulaire de collecte sur Notre Site ; de mémoriser Votre participation à une enquête ou un sondage. Ces cookies de navigation sont placés automatiquement sans que votre accord ne soit demandé. Vous n’êtes pas obligé de les accepter et Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il les refuse. La plupart des navigateurs expliquent comment procéder dans l’onglet « Aide » de la barre d’outils. Néanmoins si Vous n’acceptez pas ces cookies de navigation, certains services, offres ou ressources de notre Site risquent de ne pas fonctionner correctement et votre confort d’utilisation pourrait en être affecté.
- Les cookies de mesure d'audience
Ces cookies nous permettent de connaître, de manière anonyme, l'utilisation et les performances du Site et d'en améliorer le fonctionnement ainsi que votre expérience de navigation (par exemple, les pages le plus souvent consultées, le temps moyen passé sur chaque page, etc.). Ces cookies nous permettent ainsi d’établir des statistiques sur le Site, et d’évaluer la performance et l’utilisation du Site.
- Les cookies liés à la fonctionnalité de paiement en ligne
Ces cookies nous permettent de sécuriser les achats en ligne de Services payants sur le Site. Aucun dépôt de ces cookies n’est effectué sur votre terminal sans votre consentement préalable.
| PRESTATAIRES | NOM DU COOKIE | FINALITÉ | DURÉE DE CONSERVATION | RESPONSABLE DU TRAITEMENT |
| Laravel | laravel_cookie_consent | Conserver l’information que l’utilisateur a accepté les cookies du site | 12 mois | UNAIDE |
| UTech | cart | Conserver temporairement le panier d’achat envisagé | 1 jour | UNAIDE |
| UTech | Unaide.session | Conserver l’information que l’utilisateur a accepté les cookies du site | 6 mois | UNAIDE |
| UTech | XSRF-TOKEN | Empêcher les attaques par falsification de requête intersites | 1 minute | UNAIDE |
| STRIPE | __stripe_mid | Empêcher un usage frauduleux de la fonctionnalité de paiement en ligne | 2 ans | UNAIDE |
| STRIPE | __stripe_sid | Empêcher un usage frauduleux de la fonctionnalité de paiement en ligne | 1 minute | UNAIDE |
| _fbp | Suivre le comportement des utilisateurs intersites | 3 mois | UNAIDE | |
| c_user | Envoyer votre identifiant Facebook avec la page visitée | Session | UNAIDE | |
| Datrsb | Envoyé à Facebook avec le site et les cookies techniques pour des publicités ciblées | 2 ans | UNAIDE | |
| fr | Utilisé par Facebook pour fournir des publicités | 3 mois | UNAIDE | |
| presence | Analyse statistique publicitaire | Session | UNAIDE | |
| wd | Analyse statistique publicitaire | 7 jours | UNAIDE | |
| xs | Envoyé à Facebook avec le site et les cookies techniques pour des publicités ciblées | Session | UNAIDE | |
| _ga | Suivre les performances des pages consultées par les utilisateurs | 13 mois | UNAIDE | |
| _ga_XXXXXXXXX | Enregistrer un identifiant unique pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site | 13 mois | UNAIDE | |
| _gcl_au | Identifier les conversions liées à nos campagnes publicitaires | 2 ans | UNAIDE | |
| 1P_JAR | Afficher des publicités personnalisées sur des sites Google en fonction de recherches récentes et d’interactions précédentes | 1 mois | UNAIDE | |
| AEC | Garantit que les demandes au cours de sessions de navigation sont effectuées par l’utilisateur et non par d’autres sites. | 6 mois | UNAIDE | |
| APISIDHSIDSAPISIDSSID | Collecter des informations sur les utilisateurs des vidéos hébergées par YouTube | 2 ans | UNAIDE | |
| CONSENTSOCS | Enregistrer l’état de l’utilisateur concernant ses choix de cookies | 2 ans | UNAIDE | |
| DVSID | Afficher des publicités personnalisées sur les sites Google, en fonction des recherches récentes et des interactions précédentes | 13 mois | UNAIDE | |
| NID | Présenter des annonces Google Ads dans des services Google à des utilisateurs non connectés | 6 mois | UNAIDE | |
| LOGIN_INFOPREFVISITOR_INFO1_LIVEYSC | Préférences de lecteur vidéo ; statistiques de consultation ; mesurer la bande passante pour déterminer la version de Youtube à utiliser | 2 ans | UNAIDE | |
| OTZ | Suivre les informations sur le trafic du site Internet et relier des activités à des appareils auxquels vous vous êtes précédemment connecté(e) en utilisant votre compte Google | 1 mois | UNAIDE | |
| SEARCH_SAMESITE | Permettre aux serveurs d’atténuer le risque de falsification de requête « cross-site » et d’attaques par fuite d’informations | 6 mois | UNAIDE | |
| SIDCC | Protéger les données des utilisateurs contre tout accès non autorisé | 6 mois | UNAIDE | |
| __Secure-1PAPISID__Secure-1PSID__Secure-1PSIDCC__Secure-3PAPISID__Secure-3PSID__Secure-3PSIDCC | Utilisé par à des fins de ciblage pour établir un profil des intérêts du visiteur du site Web afin d'afficher des publicités Google pertinentes et personnalisées. | 12 mois | UNAIDE |
Comment gérer/désactiver vos cookies
À tout moment, vous avez la possibilité de gérer et retirer votre consentement relatif aux cookies utilisés par le Site en cliquant sur le module « Gérer mes cookies » présent en bas de page du Site.
Vous avez également la possibilité de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser au cas par cas les cookies préalablement à leur installation.
La configuration de chaque navigateur est différente. La procédure à suivre pour désactiver les cookies est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Il est précisé qu’une désactivation des cookies pourrait empêcher l’utilisation ou l’accès à certaines fonctionnalités du Site.
Plus d’informations sur les cookies : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs et https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
7 - DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Vos Données ne sont conservées par UNAIDE que pour la durée strictement nécessaire à l'atteinte des finalités exposées plus haut.
8 - MESURES DE PROTECTION DES DONNÉES
La protection de vos Données est pour nous prioritaire. C’est la raison pour laquelle lors des transferts de Données, nous utilisons le protocole TLS (Transport Layer Security) qui chiffre les Données que vous saisissez avant qu'elles soient envoyées.
Nous maintenons des mesures de sécurité appropriées lors de la collecte, la conservation et la communication de vos Données. Nos procédures de sécurité pourraient nous amener à vous demander une justification de votre identité pour vous communiquer vos Données.
9 - VOS DROITS
Conformément à la législation, Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification, de limitation et de suppression de vos Données. Vous pouvez également définir des directives définissant la manière dont Vous entendez que soient exercés, après votre décès, ces droits.
- Accès aux données : Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que Nous détenons, pour les vérifier et en obtenir une copie.
- Rectification des données : si Vous estimez que les données personnelles que Nous détenons à Votre sujet sont inexactes ou incomplètes, Vous avez le droit de demander leur rectification.
- Modification des données : Vos données personnelles évoluent au fil du temps. Pour assurer l'exactitude de l'information, Vous pouvez Nous solliciter pour les mettre à jour.
- Suppression des données : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement sur lequel est basé le traitement de ces données. Veuillez noter que des obligations légales peuvent nous imposer de conserver certaines données.
Vous pouvez exercer un ou
plusieurs de ces droits en vous adressant à notre Délégué à la Protection des
Données et en joignant un justificatif d’identité :
- En
envoyant un message à l’adresse électronique : dpo@unaide.com
- Ou en
envoyant un courrier à l’adresse postale : UNAIDE – DPO – 16 rue Charles
Ravisse – 62100 Calais
En cas de réclamation relative à l’exercice de ces droits, vous disposez d’un recours auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (modalités sur le site www.cnil.fr).
10 - OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Conformément à la législation, nous vous informons que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.gouv.fr.
La présente Charte pourra faire l’objet de modifications. Ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la nouvelle Charte sur la page du Site.